Mediacom si certifica UNI EN 15838:2010 – UNI 11200:2010


Mediacom ha raggiunto un altro importantissimo traguardo per il proprio sistema di Qualità Totale: la UNI EN 15838:2010 – UNI 11200:2010.

La norma certifica i “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”, in base ai requisiti della UNI EN 15838:2010 e seguendo i criteri della UNI 11200:2010.

Lo standard individua i requisiti per i centri di contatto in modo da fornire servizi di elevata qualità per soddisfare le aspettative del cliente stesso, garantendo:

  • trasparenza
  • coerenza con le finalità e gli obiettivi del servizio
  • competenza degli operatori
  • continuità del servizio
  • tecnologia impiegata

Il sistema di qualità Mediacom, già certificato UNI EN ISO 9001:2008, ha da sempre coinvolto le persone, i processi e le tecnologie nel miglioramento continuo.

Questa nuova certificazione rafforza il valore della qualità, che viene messa al centro di tutte le strategie aziendali e guida ogni servizio, progettato e realizzato per soddisfare le specifiche esigenze di ogni committente per affrontare le sfide del mercato:

  • strategie di Marketing per l’acquisizione dei clienti potenziali
  • promozione e vendita con il Direct Marketing
  • cura del cliente acquisito con il Customer Service
  • analisi del mercato con le Ricerche
  • gestione dei clienti a rischio con il Credit Management