Una nuova cultura nell'erogazione del servizio al cittadino, abbiamo un progetto in "comune".
Gli scenari moderni richiedono un passo verso la modernizzazione delle istituzioni. L'ascolto diretto delle esigenze dei cittadini diventa una questione strategica in grado di aumentare le performance del management istituzionale.
Accorciare la distanza tra cittadini e istituzioni attraverso Mediacom è possibile. La finalità del progetto è fornire servizi al cittadino, indicando le tipologie delle prestazioni erogate dall'ente e i relativi percorsi facilitati per beneficiarne. Limitare gli interrogativi dei vari, Come, Quando, Perché, fornendo agli stessi una informazione chiara e comprensibile.
U.R.P.
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è uno spazio d'incontro e di dialogo fra i cittadini e l'Amministrazione per favorire l'ascolto, semplificare l'accesso alle informazioni e ai servizi e rispondere alle domande che riguardano il rapporto tra ente e cittadino. In linea con la tendenza all'informatizzazione e alla carta del cittadino, i servizi di Mediacom si integrano in questa nuova visione.
Modello Mediacom "Il filo diretto tra cittadino e Comune"
Informazioni
Proattività rivolta al cittadino
Personale in lingua, disponibile 24h per 365 giorni, raccoglierà le richieste dei cittadini attraverso un numero verde, inoltrandole ai responsabili oppure fornendo le informazioni richieste.
In tema di smaltimento rifiuti, si prenda come esempio l'emergenza rifiuti in Campania, Mediacom propone un pacchetto informativo e formativo rivolto al cittadino. Attraverso il numero verde unico sul territorio, si danno informazioni sulla raccolta differenziata, sui punti e sugli orari della raccolta, di fissare appuntamenti per raccolta di rifiuti ingombranti. Mediacom si coordina con le aziende operanti sul territorio, raccogliendo e organizzando le informazioni, producendo documenti divulgativi e diffondendoli alla popolazione su supporto cartaceo o informatico. Un significativo lavoro di sensibilizzazione e formazione sul territorio.
Il marketing e le ricerche di mercato nel settore pubblico
Al pari di un'azienda privata, le amministrazioni che operano nel settore pubblico, hanno bisogno di strumenti d'indagine per monitorare la soddisfazione e le esigenze dei propri utenti. Gli enti pubblici e le municipalizzate, hanno quindi bisogno di orientarsi al mercato ascoltando e analizzando le esigenze della comunità.
La nostra specializzazione in ricerche socio/demografiche e nella customer satisfaction consente di realizzare progetti e analizzare sul territorio fenomeni sociali nonché il grado di soddisfazione dei cittadini e del personale interno all'ente, attraverso rilevazioni dati telefoniche oppure face to face in prossimità di sportelli pubblici, (D.lgs n°29 del 1993 art. 12 - D.M. del 27 gennaio 1994) Il monitoraggio costante nel tempo, sondando le variabili sociali attraverso le tecniche di rilevazione quali/quantitative c.a.t.i., c.a.p.i., c.a.w.i., focus group, consente di ottenere un valore assoluto per la qualità del servizio offerto. Il servizio di riqualificazione e aggiornamento delle banche dati (es. raccolta di email dei cittadini) consente di ottimizzare i processi di comunicazione tra ente e comunità.
Bilancio sociale
Il Bilancio Sociale è uno strumento straordinario, rappresenta infatti la certificazione di un profilo etico, l'elemento che legittima il ruolo di un soggetto, non solo in termini strutturali ma soprattutto morali, agli occhi della comunità di riferimento. Un documento che indica di come un'azienda perseguendo i propri obiettivi migliori la qualità della vita nell'ambiente in cui è inserita. Il bilancio sociale è il più importante strumento di comunicazione istituzionale verso l'esterno.
La divisione marketing per la pubblica amministrazione di Mediacom progetta, realizza e supporta la pubblica amministrazione e le municipalizzate nella realizzazione di bilanci sociali, che evidenziano i risultati ottenuti dagli enti, l'identità aziendale, il valore aggiunto creato, la performance economica, impatto sull'ambiente, la performance sociale.
Gestione del credito per le aziende municipalizzate
In fase di start up l'attività di consulenza di Mediacom utilizza strumenti di analisi che conformeranno il credito da recuperare con gli standard dell'ageing analysis. Il valore del TEMPO MEDIO D'INCASSO (D.S.O. = (Crediti / Fatturato) * 360) determinerà le diverse tipologie di credito (incagliato, scaduto, corrente), consentendo di agire in maniera mirata per anzianità del credito.
Mediacom analizza e monitorizza nel tempo l'impatto dei dso sull'operating cash-flow, e sulla riduzione dell'entità dei mancati pagamenti, esaltando la capacità dell'azienda di autofinanziarsi attraverso processi di ottimizzazione del CCN (capitale circolante netto).
Mediacom fornisce assistenza sulla contrattualistica cliente-fornitore, e indirizza il committente verso le migliori politiche commerciali, analizzandone l'impatto in termini di quota di mercato e margine economico (What If Analysis).
Mediacom interviene in via stragiudiziale con rapidità ed efficacia, integrando competenze professionali, spiccate doti relazionali e metodologie gestionali consolidate, supportate da un'innovativa applicazione Intranet. Ci proponiamo come partner per ottimizzare la Gestione dei Crediti d'Impresa, nella convinzione che per molte aziende sia possibile ottenere significativi miglioramenti, rispetto alla situazione attuale
Vantaggi strategici
I servizi dell'area gestione crediti